Guia de Apelação para Operações C2C no o 易

Ao utilizar a funcionalidade C2C de compra e venda no o 易, caso ocorram situações anômalas, recomenda‑se primeiro tentar contato via chat interno antes de decidir abrir um processo de apelação. O conteúdo a seguir está organizado em três grandes áreas — principais dúvidas, procedimentos para compradores e vendedores, e detalhes da apelação — para oferecer um caminho completo e claro.

Preparamos um resumo dos cenários de disputa mais frequentes nas transações C2C do o 易, detalhando passo a passo as ações de compradores e vendedores, além de dicas práticas para a apelação e lista de documentos necessários. Continue lendo para obter o fluxo completo.

*Obs.: para utilizar a plataforma é necessário concluir o KYC com CPF + RG ou CNH. Os pagamentos aceitos são via PIX (instantâneo 24 h), TED ou transferência em BRL.*

Perguntas Frequentes

1. Como iniciar uma apelação?

1. Abra o aplicativo, navegue até C2C Comprar Moeda → Pedidos e selecione o pedido que requer atenção.
2. Na página de detalhes do pedido, clique em Precisa de ajuda?.
3. A tela apresentará duas opções:

• Contatar a outra parte imediatamente – abra o chat com o vendedor (ou comprador) e tente resolver o impasse de forma direta.
• Iniciar apelação – escolha o tipo de problema na lista exibida, preencha a descrição detalhada, anexe imagens ou vídeos como prova e pressione Enviar apelação. O suporte da plataforma intervirá a seguir.

2. Como consultar o andamento da apelação?

Sempre que houver atualização no status da apelação, o o 易 enviará uma notificação para o e‑mail cadastrado. O resultado final também aparecerá na página de detalhes do pedido correspondente.

3. É possível retirar uma apelação já enviada?

Sim. Na página de detalhes do pedido há um botão Cancelar que permite revogar a solicitação de apelação a qualquer momento.

4. Qual o prazo de resposta do suporte?

O atendimento preliminar costuma ser fornecido em até 1 hora. Quanto mais completos forem os comprovantes de pagamento (PIX, TED, transferência em BRL), capturas de tela de conversas e demais documentos, mais rápida será a análise. O tempo total de resolução ainda depende da colaboração de ambas as partes.

5. Recebo mensagem de “permissão insuficiente” ao tentar enviar arquivos. O que faço?

Esse aviso indica que o aplicativo não tem acesso às permissões de Armazenamento e Câmera do seu dispositivo. Acesse as “Configurações de Aplicativos” do celular, localize o o 易 e habilite ambas as permissões antes de tentar novamente.

Guia para Vendedores

1. Entreguei o ativo digital, mas ainda não recebi o pagamento. Como proceder?

1. Abra a aba Pedidos e localize a transação em questão.
2. Clique em Precisa de ajuda? → selecione o tipo de problema adequado → entre em Iniciar apelação.
3. No formulário, descreva o motivo da reclamação, anexe o comprovante de pagamento (PIX, TED ou transferência bancária em BRL) e capturas de tela da conversa, depois clique em Enviar apelação. O suporte ajudará a recuperar o valor devido.

2. O comprador marcou “Confirmar pagamento” antes de efetuar a transferência. O que fazer?

• Verifique se o valor já foi creditado na sua conta bancária ou carteira. Alguns métodos (ex.: TED) podem levar 1‑2 dias úteis para aparecer.
• Caso ainda não tenha recebido, use o chat interno da página da ordem para solicitar ao comprador o comprovante da operação.
• Se o comprador não apresentar a prova, peça que ele cancele o pedido. Caso ele não responda, siga os passos abaixo para abrir uma apelação de cancelamento:

1. Acesse Pedidos e selecione a transação.
2. Clique em Precisa de ajuda? → escolha o motivo correspondente → vá para Iniciar apelação.
3. Preencha a justificativa, anexe capturas de tela ou vídeos que mostrem a falta de pagamento e confirme o envio.

3. Recebi uma denúncia maliciosa do comprador (ex.: alegação de fraude no Alipay). Como me defender?

• Salve screenshots da tela de denúncia e registre o número do pedido.
• Siga o fluxo padrão de apelação: Pedidos → Precisa de ajuda? → Iniciar apelação, carregue as evidências coletadas e descreva o caso. O suporte analisará e tomará as providências necessárias.

Guia para Compradores

1. Efetuei o pagamento, mas o vendedor ainda não liberou a moeda. Qual o próximo passo?

• Primeiro, envie uma mensagem ao vendedor pelo chat interno do aplicativo ou clique em “Lembrar vendedor” na página da ordem.
• Se não houver retorno, abra uma apelação para que o suporte intervenha:

1. Entre em Pedidos e escolha a transação em aberto.
2. Clique em Precisa de ajuda? → selecione o tipo de problema → vá para Iniciar apelação.
3. No formulário, descreva a situação, anexe o comprovante do pagamento (captura de tela do PIX, TED ou outro) e envie.

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Observação sobre tributação

Caso o valor total das suas operações supere R$ 35.000 por mês, é obrigatório declarar esses ganhos à Receita Federal, com alíquota entre 15 % e 22,5 % dependendo do valor.

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Com isso, concluímos o Guia Completo de Apelação para Transações C2C no o 易 (incluindo os procedimentos para compradores e vendedores). Para aprofundar ainda mais nas estratégias de apelação, procure artigos anteriores da Bitaigen (比特根) ou continue navegando nas recomendações abaixo. Agradecemos a todos os leitores pela confiança e apoio contínuo à Bitaigen!

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