Bitaigen Research 在使用 o 易的 C2C 交易功能時，如果出現異常情況，建議先嘗試透過站內聊天與對方取得聯繫，再決定是否需要走申訴流程。本服務受台灣金融監督管理委員會（金管會）監管，請自行評估相關法規風險。
以下內容將從常見疑問、買賣雙方的具體操作以及申訴細節三個維度，為您提供完整的指引。
我們為您梳理了 o 易 C2C 交易中常見的糾紛情境，詳細拆解買賣雙方的操作步驟，並提供實用的申訴要點與憑證準備指南，協助您在遇到問題時快速定位並順利完成維權。繼續閱讀即可取得完整流程。
常見問題
1、如何發起申訴？
- 進入 App，依序點選【C2C 買幣】→【訂單】並選中需要處理的訂單。
- 在訂單詳情頁點擊【需要協助？】。
- 頁面會提供兩種路徑：
- 立即聯絡對方：直接與賣家（或買家）對話，嘗試自行解決。
- 發起申訴：在出現的列表中選擇對應的問題類型，填寫詳細說明，上傳圖片或影片等憑證後點擊【提交申訴】。平台客服隨後會介入處理。
2、申訴進度如何查詢？
平台在申訴狀態更新時會向您註冊的電子信箱發送通知。最終結果會同步顯示在對應訂單的詳情頁面。
3、是否可以撤回已提交的申訴？
在訂單詳情頁中，您隨時可以點擊取消按鈕，撤銷當前的申訴請求。
4、客服處理申訴的時效是多久？
客服會在 最長 1 小時 內給予首次回覆。若您提供的付款憑證、聊天截圖等資料越完整，問題的處理速度通常也會更快。最終解決仍取決於買賣雙方的配合情形。
5、上傳憑證時提示權限不足該怎麼辦？
若系統提示無法上傳圖片或影片，可能是手機的 儲存 與 相機 權限未開啟。請前往裝置的「應用程式權限管理」，為 o 易 App 開啟上述兩項權限後再重試。
賣家篇
1、已交付數位資產卻未收到付款，應該如何處理？
- 打開【訂單】頁面，定位到相關訂單。
- 點擊【需要協助？】→選擇相應的問題類型→進入【發起申訴】。
- 在申訴表單中填寫具體原因，上傳付款憑證、聊天記錄等資料，最後點擊【提交申訴】。客服會在受理後協助您追回款項。
本服務受台灣金融監督管理委員會（金管會）監管，請自行評估相關法規風險。
2、買家提前點了「確認付款」但實際上未付款，怎麼辦？
- 首先確認自己的銀行或錢包帳戶是否已入帳；部分支付管道（如玉山銀行、永豐銀行、國泰世華銀行或 Line Pay）可能需要 1‑2 天 才能入帳。
- 如無款項到達，可在委託單頁面使用站內聊天向買家索要付款憑證。
- 若買家始終未能提供付款證明，您可以要求其自行取消訂單；若對方不回應，依照以下步驟提交申訴請求取消訂單：
- 進入【訂單】頁面並選中該筆交易；
- 點擊【需要協助？】→選擇對應問題類型→進入【發起申訴】；
- 填寫原因、上傳相關截圖或影片，最後提交。
本服務受台灣金融監督管理委員會（金管會）監管，請自行評估相關法規風險。
3、遭遇買家惡意投訴（如支付寶被誤報）該如何應對？
- 保存被投訴頁面的截圖或記錄訂單號等資訊。
- 按照常規申訴流程進入【訂單】→【需要協助？】→【發起申訴】，在表單中上傳上述證據並說明情況，客服將在核實後為您提供協助。
買家篇
1、已完成付款但賣家未放幣，應該怎麼做？
- 先在 App 內的聊天視窗提醒賣家，或在委託單頁面點擊「提醒賣家」。
- 若仍未得到回應，可按照以下步驟發起申訴，取得平台客服的介入：
- 進入【訂單】頁面並選擇該筆交易；
- 點擊【需要協助？】→選擇對應的問題類型→進入【發起申訴】；
- 在申訴頁面填寫問題描述，上傳付款憑證（圖片或影片），最後提交。
本服務受台灣金融監督管理委員會（金管會）監管，請自行評估相關法規風險。
至此，關於 o 易 C2C 交易出現問題時的申訴指南（包括買、賣雙方的操作步驟）已全部說明。想了解更多 o 易 相關的申訴技巧，可搜尋 Bitaigen（比特根）往期文章或繼續瀏覽下方推薦的內容，感謝大家對 Bitaigen（比特根）的持續關注與支持！
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